Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Közvetlen támogatási szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Közvetlen támogatási szakembert keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat és technikai támogatás iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó az ügyfelek számára, segítve őket problémáik megoldásában, kérdéseik megválaszolásában és a szolgáltatások zökkenőmentes működésének biztosításában. Feladatai közé tartozik a technikai problémák diagnosztizálása, megoldási javaslatok kidolgozása, valamint a felhasználók oktatása és támogatása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes és empatikus legyen, valamint képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre. A pozícióban való sikerhez elengedhetetlen a technikai ismeretek és a problémamegoldó képesség magas szintje, valamint a csapatmunkára való készség. Ha szereti az emberekkel való közvetlen munkát és szeretne hozzájárulni a felhasználói élmény javításához, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek közvetlen támogatása és problémamegoldás
- Technikai problémák diagnosztizálása és megoldása
- Felhasználók oktatása és tájékoztatása
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal a problémák megoldása érdekében
- Dokumentációk és jelentések készítése
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Szolgáltatási szintek betartása
- Új technológiák és eszközök elsajátítása
- Rendszeres képzéseken való részvétel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatói munkakörben
- Alapvető hálózati és szoftverismeretek
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való munkában
- Csapatmunkára való képesség
- Gyors tanulási képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Angol nyelvtudás előny
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van technikai támogatásban?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen eszközöket használt eddig támogatói munkájában?
- Hogyan biztosítja a magas szintű ügyfélelégedettséget?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy bonyolult problémát!
- Hogyan tartja naprakészen tudását a technológiai újdonságok terén?
